一.喷涂设备的售后流程
(一) 合同承诺售后服务承诺书
(二) 试机完成后交机:
a.相关资料及备品交接
b.派遣专业的喷涂技师对操作人员, 机修人员进行培训.
(三) 建立专属客户档案-- “售后服务档案”
(四) 主动预约，上门保养，每月、每季度主动联系进行维修保养
(五) 保养验收，并提出使用保养意见供客户参考,记录客户反馈意见
(六) 回厂存档,并对未完工作加以记录以便及时跟进处理
二. 售后部门发展简况
我司是行业主动售后第一家。在2008年金融危机的影响下，工厂也自然受到影响。在困难的情况下，工人事情不多，为了避免人员的流失，提高工人的生产积极性，公司逆势提出主动保养计划，主动上门为客户进行售后保养。通过此举动我们的收获非常大：
1.主动售后的行为获得客户对我们的好感，增进了与客户的友好关系；
2.提高工人的工作积极性，避免了人员流失；
3.可以了解客户的需求，在金融危机的环境下，为了节省成本客户会选择将现有的线体进行改造从而减低成本，因为我们设备的专业，易耗品也通过向我们来进行采购。
从08年开始到现在，我们不断的完善售后服务，坚持着提供优质的售后服务：
1.为客户安装、调试设备；
2.派遣专业的喷涂技师进行喷涂调试与人员培训，长年免费提供有关使用、保养维护等方面的喷涂技术指导：
3.保证维修零配件的供应，帮助客户改进工艺，减低成本；
4.及时保养并给客户一些保养建议，预防问题；
凭借多年优质诚信的售后服务工作，公司获得了客户的广泛认可。也让我们受益匪浅，在售后当中，我们可以及时了解客户的采购需求，对设备在实际生产中可能出现的问题，更加了解，为设备研发创新储备大量的技术参数，让产品精益求精。未来，我司将一如既往提供优质诚信服务，让客户选择我们，选择安心。